BURULAÅž ÇaÄŸrı Merkezi, ÅŸu an telefonla verdiÄŸi hizmetlerin %98’ini dijital kanallar üzerinden sunmaya hazırlanıyor. Günlük yaklaşık 1.500 canlı görüşme gerçekleÅŸtiren merkez, neredeyse tüm telefonla verdiÄŸi hizmetleri dijital kanallar aracılığıyla sunacak. ÇaÄŸrı Merkezi, daha önce ÅŸehir dışında bulunan lokasyonunu Bursa’ya taşırken, hizmetlerin %98’inin online kanallarla gerçekleÅŸmesini hedefliyor. BURULAÅž, %98 Dijital ÇaÄŸrı Merkezi uygulamasına 8 Temmuz’da baÅŸlayacak.

 

Bursa’lılar, bilet satın alma, otobüs konumu, ÅŸikayet bildirimi ve BursaRay sefer saatleri gibi tüm istek, talep ve ÅŸikayetlerini online kanallar üzerinden iletebilecekler. Bu uygulama Türkiye’deki ilk örneklerden biri olacak ve BURULAÅž ÇaÄŸrı Merkezi’ndeki insan sayısını azaltacak. Önceki çaÄŸrı merkezi iÅŸlemleri artık daha hızlı, kolay ve 24 saat eriÅŸilebilir olacak. Böylece tüm iÅŸlemlerin %98’i dijital kanallar üzerinden gerçekleÅŸtirilebilecek.

 

Otobüs veya tren konumunu, bilet fiyatını, sefer saatini öğrenmek isteyenler www.bursakart.com.tr, www.burulas.com.tr veya BursaKart mobil uygulamasını kullanarak 7/24 anlık olarak bu bilgilere erişebilecekler. Şehirlerarası BUDO veya BBBUS bileti satın almak isteyenler ise BUDO ve BBBUS gişeleri, bus.burulas.com.tr, budo.burulas.com.tr web siteleri veya ilgili mobil uygulamaları kullanarak veya online platform üzerinden 24 saat içinde hızlıca işlemlerini yapabilecekler.

 

Şikayet, talep ve öneriler ise www.burulas.com.tr üzerindeki şikayet öneri formu, web sitesindeki mail adresleri veya www.sikayetvar.com üzerinden kolayca iletilebilecek. Yeni dijital deneyimde yolcular, BURULAŞ web sitesindeki yapay zeka destekli WhatsApp Chat botuyla yazışarak temel ulaşım bilgilerine 1 dakikadan kısa sürede ulaşabilecekler.

 

Yeni dijital çağrı merkezinde bırakılan öneri veya şikayetler için sözlü veya yazılı geri dönüşler, BURULAŞ çağrı merkezi personeli tarafından yapılacak. Çağrı merkezine bırakılan öneri, şikayet veya taleplerin durumu yolculara cep telefonuna SMS veya WhatsApp kanalından bilgi metni olarak, ilerleme durumuna göre periyodik olarak iletilmiş olacak.

 

BURULAÅž, daha az insan gücü ve daha fazla dijitalleÅŸme ile yılda yaklaşık 9 milyon lira tasarruf saÄŸlarken, yolcuların bilgi taleplerini çoklu kanallar üzerinden 7/24 hızlı bir ÅŸekilde yanıtlayacak. Ä°stek, öneri ve ÅŸikayetleri insansız ortamda takip edip, yazılımlar üzerinden kaydedecek, izleyecek, çözecek ve raporlayacak. BURULAÅž çaÄŸrı merkezinde yapılan canlı görüşmelerin %66’sı bilgi edinme, %16’sı ÅŸikayet/öneri, %14’ü bilet satışı ve %3’ü taleplerden oluÅŸuyordu.

 

BURULAŞ BASIN BÜLTENİ – 01.07.2024