BursaRay istasyonlarında turnikelerden başlayan ve trenleri de kapsayan kontrollü alanda seyahat eden herkesin uyması gereken “Yolculuk Kuralları” aşağıda belirtilmiştir.
BursaRay’da yolculuk yapabilmek için turnikelerden geçerli kart ile geçilmelidir. İndirimli veya ücretsiz kart kullananların, görevliler talep ettiğinde kimliklerini göstermeleri zorunludur.
Başkasına ait kart ile yolculuk yapmaya teşebbüs edenlerin kartları geri alınır.
Ücretsiz veya indirimli kart ile geçiş hakkı olmadığı hâlde geçmeye teşebbüs edenler uyarılır ve kontrollü alana girmelerine izin verilmez. Bu kişiler davranışlarında ısrar ederlerse BursaRay güvenlik birimlerince emniyet güçlerine teslim edilir.
0–6 yaş arasındaki çocuklar, yanlarında ebeveynleri bulunmak kaydıyla ücretsiz seyahat edebilir.
İstasyon sınırları içinde ve kontrollü alanlarda;
• İnsan yaşamını tehlikeye sokacak davranışlarda bulunulamaz.
• Uyuyarak ya da yaslanarak diğer yolcular rahatsız edilemez.
• Bir yolcu için ayrılmış alandan fazla oturma yeri (engelliler dışında) işgal edilemez. Gürültü yapılamaz, yüksek sesle konuşulamaz.
• Cep telefonuyla konuşurken diğer yolcular rahatsız edilemez.
• İstasyon ve trenlerde yerlere çöp atılamaz.
• Sarhoş ya da yolculuk yapmaya uygun olmayan durumda seyahat edilemez.
• İzin verilen kişi, kurum ve kuruluşlar ile izin verilen yerler dışında el ilanı, duvar afişi vb. asılamaz, dağıtılamaz. İzin verilen yerlerdeki ilan ve afişler çıkarılamaz, değiştirilemez, tahrip edilemez.
• Toplu gösteri, yasa dışı gösteri, propaganda ve konuşma yapılamaz.
• Dilencilik yapmak ve herhangi bir nedenle para toplamak yasaktır. Şans ve talih oyunu oynanamaz.
• Seyyar satıcılık ve bu amaca yönelik her türlü pazarlama ve tanıtım faaliyeti yapılamaz.
• İzinsiz fotoğraf ve video çekimi yapmak yasaktır.
• Genel ahlak kuralları dışında davranılamaz, üçüncü şahıslara rahatsızlık verilemez.
• BursaRay’ın hiçbir araç, gereç, cihaz, oturma ünitesi vb. ekipmanına zarar verilemez. Böyle bir durumda Türk Ceza Kanunu’nun ilgili maddeleri gereği yasal işlem yapılır.
• Engelli vatandaşlara, yaşlılara, hamilelere ve bebekli yolculara yer verilir; inerken ve binerken öncelik tanınır.
• Trenlere binişlerde inen yolculara öncelik verilir.
• Tren kapılarının çalışmasını engelleyici hareketlerde bulunulamaz. Kapı kapanma uyarısını duyduktan sonra trene binmeye veya inmeye çalışmayınız.
• Trenler etkili fren sistemine sahiptir; tutunarak seyahat ediniz.
• Yürüyen merdivenler ve merdivenlerde sağ taraf kullanılarak soldan geçişe izin verilecek biçimde yolcu akışı sağlanır. Yolcu hareketini ve akışını engelleyecek davranışlarda bulunulamaz. Hiçbir eşya yolcu hareketini engelleyecek biçimde taşınamaz.
• Gişe katı, platform ve yasa gereği kapalı alanlarda sigara, puro, pipo ve benzeri tütün ürünleri kullanılamaz.
• Kontrollü alanlarda yolculuk amacı dışında uzun süre oturulamaz ve beklenemez.
• Kontrollü alana, görme engellilere refakat eden köpekler ve uygun şekilde kafeste taşınan evcil hayvanlar dışında hayvan sokulamaz.
• Tüm yolcular, BursaRay görevlilerinin yolcu akışını düzenlemek, güvenliği sağlamak ve acil durumlara müdahale etmek amacıyla yapacağı uyarılara uymak zorundadır.
“GÜVENLİ” ve “EMNİYETLİ” YOLCULUK İÇİN
İstasyonlara ve kontrollü alanlara patlayıcı, yanıcı ve parlayıcı maddelerle girilemez; bu maddelerle yolculuk yapılamaz.
İstasyonlarda ve kontrollü alanlarda kesici ve delici iş aletlerinin (ağaç testeresi, matkap vb.) kılıfında ve emniyete alınmış olması zorunludur.
Uygun ve emniyetli şekilde ambalajlanmamış akıcı, kırılabilir, dökülebilir sıvı ya da toz türü maddeler istasyonlara ve kontrollü alana sokulamaz.
İstasyon güvenlik görevlileri şüpheli şahıs ve paketleri arama yetkisine sahiptir. Güvenlik aramasını kabul etmeyen şüpheliler istasyonlara ve kontrollü alana alınmaz ve emniyet makamlarına bildirilir.
İstasyonlardaki acil durum çağrı cihazları ve yangın alarm sistemleri amacı dışında kullanılamaz.
Trenlerdeki imdat kolu, kapı acil çıkış kolu ve yangın tüpleri amacı dışında kullanılamaz.
Hareket hâlindeki trene temas etmek ve trenin dış ekipmanları üzerinde yolculuk etmek tehlikeli ve yasaktır.
İstasyonlarda platform kenarında bulunan sarı güvenlik şeridini ihlal etmek tehlikeli ve yasaktır.
İstasyonlarda ray hattına inmek ve karşıdan karşıya geçmeye çalışmak tehlikeli ve yasaktır.
BursaRay’ın yer üstündeki çitle çevrili güzergâhına girmek ve yürümek tehlikeli ve yasaktır.
İşletme dışı saatlerde tren, istasyon ve hat yakın çevresine girmek; saklanmak, uyumak ve beklemek yasaktır.
İstasyonların ve trenlerin acil durum tahliyelerinde yetkililerce yapılan tüm duyuru ve talimatlara uyulması zorunludur.
İstasyonlarda “GİRİLMEZ” levhası ile tanımlanmış teknik odalara ve bölümlere, görevli ve yetkililer ile izin verilenler dışında girilmesi yasaktır.
İstasyon sınırları içinde ve kontrollü alanda; bebek arabaları ve engelliler için tekerlekli sandalyeler dışında bisiklet, motosiklet, paten, kaykay vb. araçların kullanılması ve bırakılması yasaktır.
Bisikletli yolcular, BURULAŞ’ın belirlediği kural ve zaman aralıklarında trenlerde yolculuk yapabilir.
Yolcuların, elde kolayca taşınabilir (en çok 25 kg) eşyalar dışında, yolcu hareketini engelleyebilecek büyüklükte (1/2 metreküpten fazla) koli, paket vb. eşyaları istasyona ve araca sokmaları yasaktır.
“SÜREKLİ” ve “KALİTELİ” HİZMET İÇİN
BursaRay’da sunulan hizmetlere ilişkin görüşlerinizi iletmek için istasyonlarda bulunan “Şikâyet-Öneri-Katkı” formlarını kullanınız. Şikâyetinizle ilgili cevabın size ulaşabilmesi için adres bilgileri bölümünü mutlaka doldurunuz.
BursaKart ile ilgili sorunlarınız için Şehreküstü, Arabayatağı, Hamitler-Fethiye ve Üniversite istasyonlarındaki “Seyahat Kartları Ofisleri”ne başvurunuz.
Bulduğunuz kayıp eşyaları istasyondaki görevlilere teslim ediniz.
Kayıp eşyalar ertesi gün görevliler tarafından BursaRay’ın Osmangazi İstasyonu’ndaki “Kayıp Eşya Bürosu”na gönderilir. Tel: 452 52 44 Dahili: 6600
Kayıp eşyalar sahibine makbuz karşılığında teslim edilir. Uzun süre saklanabilecek eşyalar Kayıp Eşya Bürosunda 1 yıl süreyle saklanır. Sahibi başvurmazsa 1 yıl sonra satılarak geliri hayır kurumlarına bağışlanır. Uzun süre saklanamayacak yiyecek ve içecekler, kayıp edildiği günün sonunda tutanakla hayır kurumlarına teslim edilir veya imha edilir.
Yangın, gasp, saldırı, taciz veya acil sağlık müdahalesi gerektiren durumlarla karşılaştığınızda trenlerde “İmdat Kolu”nu, istasyonlarda “Acil Çağrı Cihazları”nı kullanınız ya da en yakın görevliyi uyarınız.