Tren hatlarına girmek tehlikeli ve emniyetsiz olduğu için yasaktır. Böyle bir durumda istasyonda bulunan görevli personele konuyu bildirmeniz yeterli olacaktır.

BursaRay’ı kullanan yolcular hafta içi 07:00 – 09:00 saatleri arası ve 17:00 – 19:00 saatleri arası hariç, diğer saatlerde bisikletle sisteme giriş yapabilir.

• Cumartesi ve Pazar günleri saat sınırlaması olmadan bisikletle giriş yapılabilir.
• Katlanabilir bisikletler, katlandıktan sonra, saat sınırlaması olmadan giriş yapabilir.
• Okulların kapalı olduğu resmî tatillerde, sömestr tatilinde ve yaz aylarında hafta içi de dahil olmak üzere saat sınırlaması olmadan bisikletle giriş yapılabilir.
• Bir araçta sadece bir bisikletin olmasına izin verilir.
• T1 ve T3 tramvay araçlarına bisikletle binilemez.
• Motosikletli yolcuların HRS, T1, T2 ve T3 araçlarına binmesi yasaktır.

Tren içinde hırsızlık, rahatsızlanan yolcu vb. durumlarla karşılaştığınızda, kapı yanlarında bulunan acil konuşma butonunu kullanarak durumu Tren Sürücüsüne iletebilirsiniz.

Raylı sistem yolculuk kurallarına göre, kontrollü alana yalnızca görme engellilere refakat eden köpekler ve önlemleri alınmış kafeste taşınabilen evcil hayvanlar kabul edilmektedir.

Gece tren işletiminin sona ermesi ve sabah başlaması arasında kalan zamanda, tren hatlarının, trenlerin ve istasyonların bakım ve onarım çalışmaları nedeniyle tren işletimi yapılamamaktadır.

BursaRay İşletimi Cumartesi’yi Pazar’a bağlayan her gece saat 01:00’a kadar, şehir içi otobüsler Emek, Kestel ve Üniversite istasyonlarından, hafta içi ve Pazar gece 00:30-02:00 saatleri arası, Cumartesi gece 01:30-04:30 saatleri arası hizmet vermektedirler.

Raylı Sistem araçlarında yapılan anonslarda önemli aktarma noktaları ve buradan aktarma yapılabilecek araçlar belirtilmektedir. Ayrıca araçların kapı üstlerinde yer alan güzergâh haritaları ile yine araç içinde yer alan ağ haritalarında aktarma bölgeleri ve aktarma yapabileceğiniz sistemler, simgelerle gösterilmektedir.

BursaRay istasyonlardaki hareket saatleri planlanan saatlerdir. Arıza, yolcu yoğunluğu vb. nedenlerden dolayı hareket saatleri değişebilmekte ve istenmeyen beklemeler yaşanabilmektedir.

BurTram tramvay araçları karayolu trafiğinin bir parçası olup, duraklarda bulunan tarife saatlerine uyması ancak normal şartlarda geçerlidir. Kaza, arıza, hatalı parklanma, yolcu ve trafik yoğunluğu vb. gibi olumsuzluklar araçların tarifeye uygun çalışmalarını olumsuz etkilemektedir.

Raylı Sistem hatlarımızın sefer tarifelerini BURULAŞ web sitesinden, istasyonlarda bulunan yolcu bilgilendirme panolarından veya 0850 850 99 16 Çağrı Merkezi ‘ni arayarak öğrenebilirsiniz.

• Tüm trenlerde iklimlendirme sistemi mevcut olup, araç sisteme dahil olduğunda otomatik olarak aktif hale gelir. Isıtma/soğutma üniteleri belirli periyotlarla kontrol edilip bakımları yapılmaktadır. Tren sürücüsünün klimayı açması ya da kapatması teknik anlamda mümkün değildir.
• Gün içerisinde klimalarda arıza olabilmektedir. Bu nedenle işletim esnasında sürekli klima kontrolü yapılmakta, arızası tespit edilen araçlar ilk fırsatta işletimden alınmaktadır. Gerekli müdahalenin zamanında yapılabilmesi için araç numarası, yer ve zaman bilgilerine ihtiyaç duyulmaktadır.

Tren ve tramvayların çalışması için çok büyük güçlerde elektrik enerjisine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu güçteki elektrik enerjisini de jeneratör ya da UPS gibi kaynaklardan karşılayarak, normal tren işletimini devam ettirmek teknik anlamda mümkün değildir.

Ürün otomatları ile ilgili her türlü teknik sorun, şikâyet ve önerileriniz için otomatların üzerinde bulunan telefon numaraları ile iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.

4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü Hakkında Kanun, “Toplu taşımacılık yapılan her türlü nakil vasıtaları ve bunların bekleme yerlerinde (platform), kamu hizmeti yapan kurum ve kuruluşlarda, mekanlarda tütün ve tütün mamullerinin içilmesi yasaktır” maddesine istinaden yasaklanmıştır.

Bu tarz talepleriniz için hafta içi 08:00 – 18:00 saatleri arasında BURULAŞ Kurumsal İletişim Birimi’ ne (0224) 452 52 44 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

BURULAŞ bünyesindeki BursaRay ve BurTram T2 istasyonlarında yer alan engelli asansörleri ve yürüyen merdivenlerin anlık çalışma ve arıza durumlarına web sitesindeki "Servis Dışı Asansör" üzerinden ulaşabilirsiniz.

Tramvay yolları, 6047 sayılı Karayolları Trafik Kanunu 57/b-3 ve 57/b-4 maddelerine göre tramvay araçları geçiş üstünlüğe sahip olup, Karayolları Trafik Kanunu madde 60/(f) ve madde 61/(a) uyarınca tramvay hatlarında ve duraklarında duraklamak ve park etmek yasaktır.

Tramvay hatlarında işletimin durmasına neden olan parklanma, kaza, arıza vb. durumlarda, araç sahibinin işletim gecikmelerinden mesuldür ve bu gecikme bedeli hesap edilerek araç sahibinden tahsil edilecektir.

Ayrıca tramvay işletiminin durmasına neden olanlar hakkında TCK 179, 180 ve 223 maddeleri uyarınca Trafik güvenliğini ihlal etme ve hukuka aykırı davranış ile demiryolu ulaşım aracının hareketini engelleme suçlarından savcılık şikayetlerinin yapılacağını da bildirmek isteriz.

Gerekli bilgileri almak için hafta içi mesai saatlerinde (0224) 452 52 44 / Dahili: 2901 numaralı telefondan BURULAŞ ile iletişime geçebilirsiniz.